Kontakt

Am schnellsten erreichst du einen Menschen, indem du es in den Bot schreibst. Der Support ist kein eigenes System mit einer Ticketnummer: Derselbe Chat kommt bei uns an.

Wofür du was nimmst

Was du brauchst	Wo	Was passiert
Etwas ist kaputt	Schreib es in den Bot	Wir lesen es mit dem Gespräch vor Augen, und deshalb wird es schneller behoben als über eine E-Mail
Eine Rückerstattung	Schreib es in den Bot	Wird für kürzlich erfolgte Zahlungen erledigt, meistens am selben Tag
Deine Daten	/export im Bot	Sofort, ohne Anfrage
Alles löschen	/delete confirm	Innerhalb von 24 Stunden, ohne Nachfragen
Eine Datenschutzanfrage nach DSGVO oder britischem Recht	Schreib es in den Bot	Antwort innerhalb von 30 Tagen, meistens deutlich früher
Ein Sicherheitsproblem	Schreib es in den Bot, als dringend markiert	Wird zuerst beantwortet, vor allem anderen
Presse oder Partnerschaft	Schreib es in den Bot	Langsamer, aber es kommt an
Partnerprogramm	Die Partnerseite	Bedingungen und Tracking stehen dort

Warum der Support im Chat sitzt

Die meisten Produkte stellen ein Formular vor den Support, und das Formular schneidet den Zusammenhang aus dem Problem heraus. Du beschreibst, was schiefgelaufen ist, eine fremde Person liest drei Sätze ohne jede Vorgeschichte und bittet dich, es noch einmal zu beschreiben.

Hier kommt die Nachricht in demselben Gespräch an, in dem das Problem passiert ist. Wir sehen, mit welchem Charakter du geschrieben hast, ob die Antwort abgeschnitten war, ob eine Zahlung durchging und was der Bot tatsächlich getan hat. Das reicht meistens, um es ohne eine einzige Rückfrage zu beheben.

Das heißt außerdem: kein zweites Konto, das du anlegen musst, und kein Passwort, das du vergessen kannst. Du hast den einzigen Kanal, den du brauchst, bereits.

Etwas Ernstes melden

Wenn du einen Weg findest, das Produkt dazu zu bringen, etwas mit Minderjährigen, mit realen Personen oder mit fehlender Einwilligung zu erzeugen, sag es uns sofort, und wir behandeln es mit der höchsten Priorität. Schreib dazu, was du getippt hast. Wir sehen den Exploit lieber, als dass er dort liegen bleibt.

Dasselbe gilt für eine Sicherheitslücke. Wer eine in gutem Glauben meldet, wird von uns nicht bedroht.

Rückerstattungen, ganz einfach

Wenn ein Plan oder ein Guthaben nicht das getan hat, was die Seite versprochen hat, sag es, und wir erstatten es. Wir verlangen keine Rechtfertigung, und es wartet kein Skript darauf, es dir auszureden.

Telegram wickelt Stars-Rückerstattungen ebenfalls auf seiner Seite ab, du hast also zwei Wege statt einem. Wenn die Zahlung kürzlich war, funktioniert jeder davon.

Das Einzige, worum wir bitten: Sag uns den Grund. Die Hälfte der Rückerstattungen in dieser Kategorie geht auf etwas zurück, das schlicht kaputt war, und das wüssten wir gern.

Was wir nicht können

Wir können ein Gespräch nach /delete confirm nicht wiederherstellen, weil die Löschung echt ist und kein Vermerk in einer Zeile. Führe vorher /export aus, wenn auch nur die Möglichkeit besteht, dass du es noch willst.

Wir können dir nichts über das Konto einer anderen Person sagen, und wir bestätigen auch nicht, ob es eines gibt.

Wir können keine medizinische, juristische oder finanzielle Beratung geben, und sie kann es auch nicht.