Contacto

La forma más rápida de llegar a una persona es escribirlo en el bot. El soporte no es un sistema aparte con número de ticket: el mismo chat nos llega a nosotros.

Qué usar para cada cosa

Qué necesitas	Dónde	Qué pasa
Algo está roto	Escríbelo en el bot	Lo leemos con la conversación enfrente, y por eso se arregla más rápido que por correo
Un reembolso	Escríbelo en el bot	Se resuelve para cobros recientes, casi siempre el mismo día
Tus datos	/export en el bot	Inmediato, sin tener que pedirlo
Borrar todo	/delete confirm	En un plazo de 24 horas, sin preguntas
Una solicitud de privacidad bajo el RGPD o la ley del Reino Unido	Escríbelo en el bot	Se responde en un plazo de 30 días, casi siempre mucho antes
Un problema de seguridad	Escríbelo en el bot y márcalo como urgente	Se responde primero, antes que todo lo demás
Prensa o alianzas	Escríbelo en el bot	Es más lento, pero llega
Afiliados	La página de afiliados	Ahí están los términos y el seguimiento

Por qué el soporte vive en el chat

Casi todos los productos ponen el soporte detrás de un formulario que le quita el contexto al problema. Describes qué salió mal, una persona desconocida lee tres oraciones sin nada del historial, y te pide que lo describas otra vez.

Aquí el mensaje llega en la misma conversación donde ocurrió el problema. Podemos ver con qué personaje estabas hablando, si la respuesta se cortó, si un pago pasó, y qué hizo el bot en realidad. Con eso suele alcanzar para arreglarlo sin una sola pregunta de seguimiento.

También significa que no hay otra cuenta que crear ni otra contraseña que olvidar. Ya tienes el único canal que necesitas.

Cómo reportar algo grave

Si encuentras la manera de hacer que el producto genere algo que involucre a un menor de edad, a una persona real o una situación sin consentimiento, avísanos de inmediato y lo tratamos como la prioridad más alta. Incluye lo que escribiste. Preferimos ver la falla a que se quede ahí.

Lo mismo vale para una falla de seguridad. No vamos a amenazar a nadie que reporte una de buena fe.

Reembolsos, sin vueltas

Si un plan o un crédito no hizo lo que la página decía, dínoslo y te devolvemos el dinero. No te pedimos que lo justifiques y no hay un guion de retención esperando para convencerte de lo contrario.

Telegram también gestiona los reembolsos de estrellas por su lado, así que tienes dos rutas en vez de una. Si el cobro es reciente, cualquiera de las dos funciona.

Lo único que te pedimos es que nos digas por qué, porque la mitad de los reembolsos de esta categoría son por algo que simplemente estaba roto, y preferimos enterarnos.

Lo que no podemos hacer

No podemos recuperar una conversación después de /delete confirm, porque el borrado es real y no una marca en una fila. Usa /export antes si existe alguna posibilidad de que la quieras.

No podemos decirte nada sobre la cuenta de otra persona, y tampoco vamos a confirmar si existe.

No podemos dar asesoría médica, legal ni financiera, y ella tampoco.