Kontakt

Najszybszy sposób, żeby dotrzeć do człowieka, to napisać o tym w bocie. Wsparcie nie jest osobnym systemem z numerem zgłoszenia: docierasz do nas tym samym czatem.

Co gdzie załatwić

Czego potrzebujesz	Gdzie	Co się dzieje
Coś się zepsuło	Napisz w bocie	Czytamy to, mając rozmowę przed oczami, i dlatego naprawa idzie szybciej niż po mailu
Zwrot pieniędzy	Napisz w bocie	Załatwiamy przy niedawnych obciążeniach, zwykle tego samego dnia
Twoje dane	/export w bocie	Od ręki, bez żadnego wniosku
Skasowanie wszystkiego	/delete confirm	W ciągu 24 godzin, bez pytań
Wniosek na podstawie RODO albo prawa brytyjskiego	Napisz w bocie	Odpowiedź w ciągu 30 dni, zwykle dużo szybciej
Problem z bezpieczeństwem	Napisz w bocie z dopiskiem, że to pilne	Odpowiadamy w pierwszej kolejności, przed wszystkim innym
Prasa albo współpraca	Napisz w bocie	Wolniej, ale dochodzi
Afiliacja	Strona programu partnerskiego	Są tam warunki i zasady śledzenia poleceń

Dlaczego wsparcie siedzi w czacie

Większość produktów chowa wsparcie za formularzem, który odziera problem z kontekstu. Opisujesz, co poszło nie tak, obca osoba czyta trzy zdania bez żadnej historii i prosi, żebyś opisał to jeszcze raz.

Tutaj wiadomość trafia do tej samej rozmowy, w której problem się wydarzył. Widzimy, z którą postacią rozmawiałeś, czy odpowiedź się urwała, czy płatność przeszła i co bot faktycznie zrobił. Zwykle to wystarcza, żeby naprawić rzecz bez ani jednego pytania uzupełniającego.

Oznacza to też, że nie ma osobnego konta do założenia ani hasła do zapomnienia. Masz już jedyny kanał, którego potrzebujesz.

Zgłaszanie poważnych rzeczy

Jeśli znajdziesz sposób, żeby produkt wygenerował coś z udziałem osoby nieletniej, prawdziwej osoby albo bez zgody, powiedz nam o tym natychmiast, a potraktujemy to jako sprawę najwyższej wagi. Dołącz to, co wpisałeś. Wolimy zobaczyć taką lukę, niż zostawić ją tam, gdzie jest.

To samo dotyczy błędu bezpieczeństwa. Nikomu, kto zgłasza go w dobrej wierze, niczym nie grozimy.

Zwroty, po ludzku

Jeśli plan albo kredyt nie zrobił tego, co obiecała strona, powiedz o tym, a my zwracamy pieniądze. Nie każemy ci się z tego tłumaczyć i nie czeka na ciebie żaden skrypt, który ma cię odwieść od decyzji.

Telegram obsługuje zwroty za gwiazdki również ze swojej strony, więc masz dwie drogi zamiast jednej. Przy niedawnym obciążeniu działa każda z nich.

Prosimy o jedno: powiedz nam dlaczego. Połowa zwrotów w tej kategorii dotyczy czegoś, co było po prostu zepsute, a my wolimy o tym wiedzieć.

Czego nie możemy zrobić

Nie odzyskamy rozmowy po /delete confirm, bo kasowanie jest prawdziwe, a nie sprowadza się do flagi w wierszu bazy. Jeśli jest jakakolwiek szansa, że będziesz jej chciał, uruchom najpierw /export.

Nie powiemy ci niczego o cudzym koncie i nie potwierdzimy nawet tego, czy takie istnieje.

Nie udzielamy porad medycznych, prawnych ani finansowych i ona też nie.