Contato

O jeito mais rápido de falar com uma pessoa é escrever dentro do bot. O suporte não é um sistema separado com número de chamado: a mesma conversa chega até a gente.

O que usar para cada coisa

O que você precisa	Onde	O que acontece
Alguma coisa quebrou	Escreva no bot	A gente lê com a conversa na frente, e é por isso que sai mais rápido do que sairia por e-mail
Reembolso	Escreva no bot	Resolvido para cobranças recentes, normalmente no mesmo dia
Seus dados	/export no bot	Na hora, sem precisar pedir
Apagar tudo	/delete confirm	Em até 24 horas, sem perguntas
Pedido de privacidade pelo GDPR ou pela lei do Reino Unido	Escreva no bot	Respondido em até 30 dias, normalmente bem antes
Problema de segurança	Escreva no bot, marcando como urgente	Respondido primeiro, na frente de tudo
Imprensa ou parceria	Escreva no bot	Mais devagar, mas chega
Afiliados	A página de afiliados	Os termos e o rastreamento estão lá

Por que o suporte fica dentro da conversa

A maioria dos produtos põe o suporte atrás de um formulário que arranca o contexto do problema. Você descreve o que deu errado, um desconhecido lê três frases sem nenhum histórico, e pede que você descreva de novo.

Aqui a mensagem chega na mesma conversa em que o problema aconteceu. A gente consegue ver com qual personagem você estava falando, se a resposta foi cortada no meio, se um pagamento passou, e o que o bot fez de fato. Normalmente isso basta para resolver sem nenhuma pergunta de volta.

Também quer dizer que não tem outra conta para criar nem senha para esquecer. Você já tem o único canal de que precisa.

Como relatar uma coisa grave

Se você descobrir um jeito de fazer o produto gerar algo envolvendo menor de idade, pessoa real ou falta de consentimento, conte para a gente na hora e a gente trata como a prioridade máxima. Inclua o que você digitou. A gente prefere ver a brecha a deixar ela parada ali.

O mesmo vale para uma falha de segurança. A gente não vai ameaçar ninguém que relatar uma de boa fé.

Reembolso, sem rodeio

Se um plano ou um crédito não fez o que a página dizia que faria, é só falar e a gente devolve. A gente não pede que você justifique e não tem roteiro de retenção esperando para te convencer do contrário.

O Telegram também cuida dos reembolsos de Estrelas do lado dele, então você tem dois caminhos em vez de um. Se a cobrança for recente, qualquer um dos dois funciona.

A única coisa que a gente pede é que você diga o motivo, porque metade dos reembolsos dessa categoria é de coisa que simplesmente quebrou, e a gente prefere saber.

O que a gente não consegue fazer

A gente não consegue recuperar uma conversa depois do /delete confirm, porque a exclusão é real e não uma marcação numa linha do banco. Rode /export antes se existe qualquer chance de você querer aquilo depois.

A gente não pode contar nada sobre a conta de outra pessoa, e não confirma nem se ela existe.

A gente não pode dar orientação médica, jurídica ou financeira, e ela também não.