Контакты

Быстрее всего добраться до человека, написав прямо в боте. Поддержка здесь не отдельная система с номером обращения: тот же самый чат доходит до нас.

Что куда писать

Что тебе нужно	Куда	Что происходит
Что-то сломалось	Написать в боте	Мы читаем это, видя перед собой разговор, поэтому всё чинится быстрее, чем чинилось бы по почте
Возврат денег	Написать в боте	Делаем по недавним списаниям, обычно в тот же день
Твои данные	/export в боте	Сразу, просить не нужно
Стереть всё	/delete confirm	В течение 24 часов, без вопросов
Запрос по приватности по GDPR или британскому праву	Написать в боте	Ответ в течение 30 дней, обычно намного раньше
Проблема с безопасностью	Написать в боте с пометкой «срочно»	Отвечаем в первую очередь, раньше всего остального
Пресса или партнёрство	Написать в боте	Медленнее, но доходит
Партнёрская программа	Страница для партнёров	Условия и трекинг там

Почему поддержка живёт в чате

Большинство продуктов прячет поддержку за формой, которая вырезает из проблемы весь контекст. Ты описываешь, что пошло не так, незнакомый человек читает три предложения без всякой истории и просит описать всё заново.

Здесь сообщение приходит в тот же разговор, в котором проблема и случилась. Нам видно, с каким персонажем ты говорил, оборвался ли ответ, прошёл ли платёж и что бот сделал на самом деле. Обычно этого хватает, чтобы починить, не задав ни одного уточняющего вопроса.

Ещё это значит, что отдельный аккаунт заводить не нужно, а забывать нечего: паролей тут нет. Единственный нужный тебе канал у тебя уже есть.

Если дело серьёзное

Если ты нашёл способ заставить продукт выдать что-то с несовершеннолетним, реальным человеком или отсутствием согласия, скажи нам немедленно, и мы займёмся этим в первую очередь. Приложи то, что ты написал. Пусть лучше мы увидим дыру, чем она останется на месте.

То же касается уязвимости в безопасности. Тому, кто сообщает о ней добросовестно, мы ничем не угрожаем.

Про возвраты, прямо

Если тариф или кредиты сделали не то, что обещала страница, скажи об этом, и мы вернём деньги. Оправдываться мы не просим, и никакого удерживающего скрипта, который будет тебя отговаривать, здесь нет.

Telegram со своей стороны тоже оформляет возвраты звёзд, так что путей у тебя два, а не один. Если списание недавнее, работает любой.

Просим мы об одном: расскажи почему. Половина возвратов в этой категории приходится на то, что просто сломалось, и нам лучше об этом знать.

Чего мы не можем

Мы не можем восстановить разговор после /delete confirm, потому что удаление настоящее, а не флажок в строке таблицы. Сначала выполни /export, если есть хоть какой-то шанс, что он тебе понадобится.

Мы не можем рассказать ничего о чужом аккаунте и не подтвердим даже того, что он существует.

Мы не можем дать медицинский, юридический или финансовый совет, и она тоже не может.