İletişim

Bir insana ulaşmanın en hızlı yolu botun içine yazmak. Destek, takip numarası olan ayrı bir sistem değil: bize aynı sohbet ulaşıyor.

Ne için nereye yazılır

Ne lazım	Nereye	Ne oluyor
Bir şey bozuk	Bota yazın	Konuşma gözümüzün önündeyken okuyoruz, bir e-postadan daha hızlı düzelmesinin sebebi bu
İade	Bota yazın	Yakın tarihli ödemeler için, genelde aynı gün hallediliyor
Verileriniz	Botta /export	Anında, talep etmeye gerek yok
Her şeyi silmek	/delete confirm	24 saat içinde, soru sorulmadan
GDPR ya da Birleşik Krallık mevzuatı kapsamında gizlilik talebi	Bota yazın	30 gün içinde, genelde çok daha erken yanıtlanıyor
Güvenlik sorunu	Bota acil işaretiyle yazın	Her şeyin önünde, ilk olarak yanıtlanıyor
Basın ya da iş birliği	Bota yazın	Daha yavaş, ama ulaşıyor
Ortaklık programı	Ortaklık sayfası	Koşullar ve takip orada

Destek neden sohbetin içinde

Çoğu ürün desteği, sorunu bağlamından koparan bir formun arkasına koyuyor. Ne olduğunu yazıyorsunuz, geçmişin hiçbirini görmeyen bir yabancı üç cümle okuyor ve aynı şeyi bir kez daha anlatmanızı istiyor.

Burada mesaj, sorunun yaşandığı konuşmanın içine düşüyor. Hangi karakterle konuştuğunuzu, cevabın yarıda kesilip kesilmediğini, ödemenin geçip geçmediğini ve botun aslında ne yaptığını görebiliyoruz. Bu genellikle tek bir ek soru sormadan düzeltmeye yetiyor.

Ayrıca açılacak ayrı bir hesap ve unutulacak bir şifre olmuyor. İhtiyacınız olan tek kanal zaten elinizde.

Ciddi bir şeyi bildirmek

Ürüne reşit olmayan biriyle, gerçek bir kişiyle ya da rıza dışılıkla ilgili bir şey ürettirmenin yolunu bulursanız hemen söyleyin, bunu en yüksek öncelikle ele alıyoruz. Ne yazdığınızı da ekleyin. Açığın orada öylece durmasındansa onu görmeyi tercih ederiz.

Aynısı bir güvenlik açığı için de geçerli. İyi niyetle bildiren hiç kimseyi tehdit etmeyiz.

İade, sade haliyle

Bir paket ya da kredi, sayfada yazdığı işi yapmadıysa söyleyin, iade ediyoruz. Gerekçesini savunmanızı istemiyoruz ve sizi vazgeçirmek için bekleyen bir elde tutma senaryosu yok.

Telegram da Yıldız iadelerini kendi tarafında yürütüyor, yani tek yol değil iki yol var. Ödeme yakın tarihliyse ikisi de işe yarıyor.

Tek ricamız nedenini söylemeniz, çünkü bu kategorideki iadelerin yarısı basitçe bozuk olan bir şey yüzünden ve bunu bilmeyi tercih ederiz.

Yapamadıklarımız

/delete confirm sonrasında bir konuşmayı geri getiremiyoruz, çünkü silme bir satıra konan işaret değil, gerçekten silme. Bir ihtimal isteyecekseniz önce /export çalıştırın.

Başka birinin hesabı hakkında size hiçbir şey söyleyemeyiz ve öyle bir hesabın var olup olmadığını da doğrulamayız.

Tıbbi, hukuki ya da finansal tavsiye veremeyiz. O da veremez.